Как создать тикет в АТИ — подробная инструкция для начинающих пользователей системы

Автоматизированная Техническая Информационная система (АТИ) является одной из основных платформ для управления обращениями и запросами в большинстве компаний. Создание тикета в АТИ – важный шаг для решения проблем и получения технической поддержки.

В этой подробной инструкции вы найдете все необходимые шаги, которые помогут вам создать тикет в АТИ.

Шаг 1: Вход в систему

Первым шагом для создания тикета в АТИ является вход в систему. Для этого вам понадобится иметь логин и пароль, предоставленный вашим администратором. Откройте браузер и введите адрес сайта АТИ, затем введите свои учетные данные и нажмите «Войти».

Шаг 2: Поиск категории

После успешного входа в систему вы попадете на главную страницу АТИ. Найдите раздел или категорию, который соответствует вашему вопросу или проблеме. Вам может потребоваться использовать поиск или перейти в подразделы, чтобы найти подходящую категорию. Это важно, поскольку категория поможет определить приоритет вашего тикета и найти специалиста, который сможет вам помочь.

Что такое АТИ

АТИ позволяет организовать эффективную работу с технической документацией, упростить процессы ее обновления и дистрибуции, а также обеспечить контроль и отчетность по использованию документации.

АТИ является мощным инструментом для организации работы с технической информацией в различных отраслях, таких как авиационная, энергетическая, машиностроительная и другие.

Важно отметить, что АТИ позволяет организовать управление технической информацией и облегчить процессы работы с документацией, что способствует улучшению эффективности и качества проводимых работ.

Зачем создавать тикет в АТИ

1. Технические проблемы: Если у вас возникла техническая проблема, например, вы не можете войти в свою учетную запись или столкнулись с ошибкой, создание тикета в АТИ поможет вам получить необходимую помощь и решить проблему.
2. Запрос поддержки: Если вам необходима информация или помощь по использованию программного обеспечения или сервиса, вы можете создать тикет в АТИ и получить ответ на свой запрос от технической поддержки.
3. Ошибки и недочеты: Если вы обнаружили ошибку или недостаток в программе или сервисе, создание тикета позволит вам сообщить об этом разработчикам и помочь улучшить продукт.
4. Обновления и улучшения: Если у вас есть предложение по улучшению программного обеспечения или сервиса, создание тикета в АТИ позволит вам поделиться своими идеями и предложениями с разработчиками.

Создание тикета в АТИ — это простой и эффективный способ получить поддержку и помощь в работе с программным обеспечением или сервисом. Помните, что чем более подробно вы описываете свою проблему или запрос, тем легче и быстрее будет ее решить или получить ответ на вопрос.

Основная часть

После заполнения обязательных полей заголовка и краткого описания проблемы в тикете, переходим к основной части. В данном разделе необходимо предоставить подробное описание проблемы или запроса, чтобы другие сотрудники IT-отдела могли полноценно понять, с чем вы столкнулись. Следует учесть, что основная часть должна быть структурирована и содержательна.

Для наглядности рекомендуется использовать списки или нумерованные перечни при описании деталей проблемы. Приведем примеры:

• Шаги для воспроизведения проблемы. Укажите каждый шаг, который привел к возникновению проблемы.
• Ожидаемые результаты. Опишите, что вы ожидали увидеть или чего ожидали достичь.
• Фактические результаты. Опишите, что произошло на самом деле и какая проблема возникла.
• Скриншоты или прикрепленные файлы. Если возможно, приложите скриншоты экрана или другие файлы, которые могут помочь в понимании и устранении проблемы.
• Дополнительная информация. Укажите любую дополнительную информацию, которая может быть полезной для решения проблемы.

Важно помнить, что чем более подробное и точное описание проблемы вы предоставите, тем быстрее получите помощь от специалистов IT-отдела. Кроме того, рекомендуется выделить основные моменты или ключевые фразы, чтобы сделать основную информацию более удобной для восприятия.

Шаг 1: Перейдите на официальный сайт АТИ

Первым шагом для создания тикета в АТИ нужно перейти на официальный сайт АТИ. Для этого откройте веб-браузер и введите адрес сайта: www.ати.ру. Нажмите клавишу «Enter» или кликните на кнопку «Перейти».

После того как вы попадете на главную страницу сайта АТИ, на верхней панели навигации вы увидите различные вкладки и ссылки. Чтобы продолжить создание тикета, вам необходимо перейти на страницу «Техническая поддержка» или «Создать тикет». Обычно эта ссылка расположена на панели навигации в виде кнопки или вкладки.

Кликните на ссылку «Техническая поддержка» или «Создать тикет». Это перенаправит вас на страницу, где вы сможете создать новый тикет для вашей проблемы или запроса.

Шаг 2: Авторизуйтесь в системе

После успешной установки и запуска Автоматизированной Технической Инфраструктуры (АТИ), вам необходимо авторизоваться в системе для создания тикета. Авторизация позволяет идентифицировать пользователя и предоставляет доступ к функциям системы.

Для авторизации в АТИ выполните следующие шаги:

1. Откройте веб-браузер и перейдите на страницу входа в систему.
2. Введите свои учетные данные, такие как логин и пароль, в соответствующие поля на странице входа.
3. Нажмите кнопку «Войти» для выполнения авторизации.

Если введенные данные верны, то вы будете перенаправлены на главную страницу АТИ, где сможете приступить к созданию тикета. Если данные не верны или отсутствуют, система выведет сообщение об ошибке и попросит ввести корректные учетные данные.

Обратите внимание, что для успешной авторизации в системе, вам должны быть выданы учетные данные соответствующие вашей роли и доступным функциям АТИ.

Шаг 3: Найдите раздел «Мои тикеты»

После входа в свою учетную запись в системе АТИ, вам нужно найти раздел, где можно увидеть список ваших тикетов. Для этого:

1. В правом верхнем углу страницы найдите и нажмите на свою иконку профиля. Она должна выглядеть как маленький круглый значок с изображением или инициалами вашего имени.
2. В открывшемся меню выберите пункт «Мои тикеты». Этот раздел может иметь название «Тикеты», «Мои запросы» или что-то похожее, зависит от настроек вашей учетной записи.

После выполнения этих действий вы будете перенаправлены на страницу со списком ваших тикетов, где вы сможете просмотреть состояние, дату создания и другую полезную информацию о каждом тикете.

Шаг 4: Нажмите на кнопку «Создать новый тикет»

После заполнения всех необходимых полей, вам нужно нажать на кнопку «Создать новый тикет». Обычно эта кнопка имеет ярко-видимое место на странице, может быть помечена как «Отправить» или «Создать» в зависимости от интерфейса АТИ.

Нажатие на эту кнопку отправит данные, которые вы заполнили, на сервер АТИ. После этого тикет будет создан и вы получите уведомление о создании тикета.

Если при заполнении полей были допущены ошибки или пропущены обязательные поля, система АТИ может выдать соответствующее сообщение об ошибке. В этом случае вам следует вернуться к предыдущему шагу, исправить ошибки и повторить попытку создания тикета.

Шаг 5: Заполните форму с подробной информацией

На этом шаге вам нужно заполнить форму с подробной информацией о проблеме, чтобы сотрудники технической поддержки могли быстро и точно разобраться в ситуации. Пожалуйста, будьте максимально точны и подробны при заполнении формы.

Важно: Чтобы ускорить процесс решения проблемы, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

1. Описание проблемы: Подробно опишите возникшую проблему. Укажите все симптомы, сообщения об ошибках и шаги для воспроизведения проблемы.
2. Приоритет: Укажите, насколько критической является данная проблема для вашей работы или бизнеса. Если это срочная проблема, пожалуйста, укажите это.
3. Дополнительная информация: Укажите любую дополнительную информацию, которая может быть полезна при решении проблемы. Например, версия операционной системы, используемое оборудование или другие программы, связанные с текущей проблемой.

После того, как вы заполнили форму с необходимой информацией, проверьте все поля на ошибки и убедитесь, что вся информация заполнена верно. Затем нажмите кнопку «Отправить» или «Создать тикет», чтобы отправить ваш запрос в техническую поддержку.

Вы можете быть уверены, что ваша форма будет рассмотрена в кратчайшие сроки и сотрудники техподдержки сделают все возможное, чтобы решить вашу проблему. Спасибо за ваше терпение и сотрудничество!

Шаг 6: Прикрепите необходимые файлы (если есть)

Если у вас имеются файлы, которые могут быть полезными для решения вашей проблемы или предоставления дополнительной информации, вам следует прикрепить их к вашему тикету в АТИ.

Для этого нажмите на кнопку «Прикрепить файл» или «Добавить файл» в разделе «Прикрепить файл» на странице создания или редактирования тикета.

Выберите нужные файлы на вашем компьютере и нажмите на кнопку «Открыть» или «Загрузить». Файлы будут загружены и прикреплены к вашему тикету.

Пожалуйста, убедитесь, что вы прикрепили все необходимые файлы и они не превышают максимально допустимый размер. В противном случае, ваш тикет может быть отклонен или не успеть быть рассмотренным вовремя.

Шаг 7: Нажмите на кнопку «Отправить»

После того, как вы заполнили все необходимые поля в форме, убедитесь, что проверили введенную информацию на наличие ошибок. Проверьте правильность написания своего запроса и выбор нужной категории проблемы.

Когда все готово, найдите кнопку «Отправить» внизу формы и нажмите на нее. После нажатия на эту кнопку ваш запрос будет отправлен в службу поддержки АТИ, и вы получите уведомление о том, что ваш тикет успешно создан.

Не забывайте, что после отправки вы можете получить уникальный номер тикета, который будет служить для отслеживания и общения с представителями службы поддержки. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы, вы можете обращаться к этому номеру для более быстрого и эффективного решения вашей проблемы.