Эффективные техники повышения уверенности при отвечании на возражение «Откуда у вас мой номер»

Если вы работаете в сфере телемаркетинга или продаж, вероятно, вы сталкивались с возражением «Откуда у вас мой номер?» со стороны потенциального клиента. Это одно из наиболее распространенных возражений, которые могут вызвать затруднение продавцу или оператору. Однако, с уместной реакцией на это возражение вы можете наладить доверительные отношения с клиентами и увеличить свою эффективность в продажах.

Первое, что важно понять, это то, что клиент может просто быть заинтересован в том, откуда вы взяли его номер. Он может беспокоиться о безопасности своих данных и не хотеть получать нежелательные звонки или сообщения. Поэтому важно подойти к этому возражению с уважением и объяснить, что вы не представляете угрозы его конфиденциальности.

Одним из эффективных способов ответить на это возражение является приведение подтверждающих фактов о том, откуда вы получили номер клиента. Вы можете сказать, что компания, в которой вы работаете, проводит исследования рынка и собирает контактные данные потенциальных клиентов из открытых источников. Вы можете уточнить, что клиент был выбран из-за определенных критериев, таких как географическое расположение или сфера деятельности. Это поможет установиться диалогу с клиентом и убедить его в том, что ваше предложение может быть интересным для него.

Откуда у вас мой номер?

Наши компании соблюдают все необходимые правовые и этические нормы в области сбора и обработки личных данных. Ваш номер телефона мог попасть к нам по нескольким причинам:

1. Вы сами предоставили нам свой номер телефона при регистрации на нашем сайте или при заполнении опросных форм. Мы придаем большое значение защите персональных данных и обещаем использовать ваш номер исключительно в рамках связи с вами.

2. Ваш номер телефона может быть получен от сторонних источников, с которыми мы сотрудничаем. Это могут быть партнеры или сервисы, предоставляющие информацию о пользователях, которые свободно делятся своими контактными данными.

3. Ваш номер телефона может быть доступным в открытых источниках, таких как интернет или базы данных для маркетинговых исследований. Мы стремимся использовать только легальные и законные источники информации и следовать всем требованиям по защите данных.

Если у вас есть дополнительные вопросы или проблемы с нашим использованием вашего номера телефона, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы с радостью поможем прояснить ситуацию и предоставить необходимую информацию.

Первоначальная информация

Один из наших сотрудников, представившись вам, получил ваш номер открестника, который рассказал ему о ваших интересах и потребностях, связанных с нашими услугами. Мы стремимся предлагать нашим потенциальным клиентам только ту информацию, которая может быть для них полезной. Мы ценим ваше время и приватность, и поэтому обязуемся держать ваш номер в строгой конфиденциальности и использовать его только для доставки вам релевантной информации в рамках нашего бизнеса.

Мы хотим подчеркнуть, что мы не передаем ваш номер третьим лицам и не используем его в рекламных целях без вашего согласия.

Мы верим в создание сильных и доверительных отношений с нашими клиентами, и поэтому стараемся быть максимально прозрачными и честными во всех наших взаимодействиях.

Способ 1: Важность конфиденциальности данных

У нас есть строгие политики и меры безопасности, которые обеспечивают надежную защиту ваших данных от несанкционированного доступа. Мы соблюдаем все соответствующие законы и нормы, чтобы гарантировать, что ваш номер телефона будет использован только для предоставления вам необходимой информации и услуг, указанных в нашем каталоге или согласованных с вами заранее.

Мы стремимся предоставить вам наилучший опыт и уверяем вас в том, что ваш номер телефона будет использован только в рамках согласованных с вами целей. Никакие третьи лица не будут иметь доступ к вашим контактным данным без вашего согласия.

Мы ценим доверие, которое вы нам даете, предоставляя свой номер телефона. Пожалуйста, будьте уверены, что мы не злоупотребляем вашей конфиденциальной информацией и придаем ей максимальное значение.

• Мы храним ваш номер телефона в зашифрованном виде.
• Мы не продаем, не обмениваем и не передаем ваш номер третьим лицам без вашего разрешения.
• Мы соблюдаем все применимые законы о защите персональных данных и конфиденциальности.

Мы считаем, что конфиденциальность данных — это важное право, и мы делаем все возможное, чтобы обеспечить ее.

Способ 2: Согласие на обработку персональных данных

Если собеседник задаёт вопрос «Откуда у вас мой номер», вы можете ответить, что компания, в которой вы работаете, получила ваш номер телефона с вашего согласия при оформлении заказа или регистрации на сайте.

Часто такие согласия прописываются в пользовательском соглашении, политике конфиденциальности или других юридических документах компании. Уточните, что пользователь, возможно, дал своё согласие на обработку персональных данных, включая контактную информацию, при согласии с этими условиями.

Обратите внимание, что компания должна обеспечить правовую основу для обработки персональных данных, в том числе сбора и хранения номеров телефонов клиентов. Это необходимо для защиты данных и соблюдения требований законодательства о персональных данных. Если собеседник выразит беспокойство по поводу защиты его данных, вы можете уточнить, что компания обеспечивает соответствие законодательным требованиям и применяет соответствующие меры безопасности.

Если у собеседника остаются сомнения или вопросы, вы можете предложить ему обратиться в службу поддержки компании для получения более подробной информации о сборе и обработке персональных данных.

Способ 3: Информирование о целях использования номера

Часто люди задают вопрос «Откуда у вас мой номер?» по той причине, что они хотят знать, как именно и для каких целей их личные данные используются. Чтобы ответить на это возражение, важно ясно и прозрачно объяснить, для чего именно вы используете номер телефона.

Ниже приведены несколько примеров разъяснений, которые могут помочь справиться с этим возражением:

• Используем номер телефона только для связи с вами по вопросам, касающимся наших товаров или услуг. Мы не передаем ваш номер третьим лицам и не отправляем спам.
• Ваш номер телефона нужен нам только для отправки важной информации о заказах, бронировании или доставке. Мы ценим вашу конфиденциальность и защищаем ваши данные.
• Мы используем ваш номер телефона, чтобы уведомить вас о новых акциях, скидках и предложениях, которые могут вас заинтересовать. Вы всегда можете отказаться от рассылки настройках вашего аккаунта.

Предоставление подробной информации о целях использования номера поможет создать доверие у клиентов и убедить их в том, что их данные находятся в надежных руках.

Способ 4: Подтверждение релевантности информации

Шаг 1: Ответьте клиенту, что его номер телефона был получен через один из источников, с которыми вы работаете. Например, вы можете упомянуть, что клиент мог оставить свой номер при использовании онлайн-формы, при регистрации на веб-сайте или при участии в акции.

Шаг 2: Уточните дополнительную информацию о клиенте, чтобы подтвердить его личность. Например, спросите его фамилию, имя или другие данные, которые вы уже имеете о нем. Объясните, что это нужно для проверки, что вы связаны с правильным человеком.

Шаг 3: Предоставьте клиенту дополнительную информацию, которую имеете о нем. Например, вы можете упомянуть его предыдущие заказы, обращения или активности, чтобы показать, что у вас есть релевантные данные и связь с ним.

Шаг 4: Выразите понимание клиента и его озабоченность по поводу конфиденциальности данных. Уточните, что его данные находятся под защитой, и что они не будут переданы третьим лицам без его согласия.

Этот способ подтверждения релевантности информации поможет снять сомнения клиента и разъяснить происхождение его номера телефона. Важно быть вежливым и профессиональным во время разговора, чтобы клиент почувствовал себя комфортно и уверенно.

Способ 5: Показ преимуществ продукта/услуги

Когда клиент пытается выяснить, откуда у вас его номер, вы можете использовать эту возможность, чтобы продемонстрировать преимущества вашего продукта или услуги. Покажите клиенту, как ваше предложение может решить его проблемы или удовлетворить его потребности.

Например, вы можете сказать: «Мы получили ваш номер тогда, когда вы оформили заявку на наш сервис. Вот почему мы связываемся с вами. Я хотел бы рассказать вам о нашем уникальном продукте, который поможет вам сэкономить время и деньги. Он предлагает множество функций и преимуществ, включая ___________ (указать преимущество или функцию продукта).»

Таким образом, вы можете сместить фокус с вопроса о происхождении номера на преимущества вашего предложения и заинтересовать клиента. Это позволит вам продемонстрировать ценность продукта или услуги и убедить клиента в его полезности.

Способ 6: Даем возможность отказаться

Возможно, человек не хочет распространять свои персональные данные или не заинтересован в ваших предложениях. Предложите ему легкую и простую возможность отказаться от дальнейшего общения.

Вы можете предложить ему удалить его номер из вашей базы данных, чтобы больше не получать от вас сообщения или звонки. Это поможет вам прояснить ситуацию и сохранить взаимопонимание с клиентом.

Обратите внимание, что все его данные будут удалены, и он больше не будет получать информацию о ваших предложениях и акциях. Таким образом, вы уважаете право человека на конфиденциальность и демонстрируете важность его приватности.