Wildberries — один из самых популярных онлайн-магазинов в России, где можно найти огромное количество товаров от различных поставщиков. Но что делать, если приобретенный товар не оправдал ваши ожидания и вы решили его вернуть? В этой статье мы расскажем вам о том, как вернуть товар на Wildberries поставщику в 2021 году и получить средства обратно.
Прежде всего, важно знать, что правила возврата товара на Wildberries могут отличаться в зависимости от конкретного поставщика. Поэтому перед тем, как приступить к процессу возврата, обязательно ознакомьтесь с условиями и правилами этого поставщика, указанными на странице товара или в почтовом уведомлении с информацией о покупке.
Обычно процесс возврата товара на Wildberries поставщику включает следующие шаги. В первую очередь, свяжитесь с поставщиком, предоставив ему информацию о вашей проблеме и причины возврата товара. Чаще всего вы можете это сделать по телефону или электронной почте, указанной на сайте Wildberries.
Вторым шагом является упаковка товара. Обычно возврат принимается только в случае, если товар не был использован, имеет неповрежденную фирменную упаковку и все комплектующие. Упакуйте товар в плотную коробку, используя защитные материалы, чтобы избежать его повреждения во время транспортировки.
Процедура возврата товара на Wildberries
1. Ознакомьтесь с правилами и условиями возврата
Перед тем как вернуть товар, рекомендуется ознакомиться с правилами и условиями возврата, которые указаны на сайте Wildberries. Важно учесть, что каждый поставщик может иметь свои собственные правила возврата, поэтому стоит проверить требования и сроки возврата у конкретного поставщика.
2. Создайте заявку на возврат товара
Для начала процедуры возврата товара, вам необходимо создать заявку на возврат на сайте Wildberries. Это можно сделать в разделе «Мои заказы» или посредством обращения в службу поддержки Wildberries. В заявке необходимо указать причину возврата и предоставить подробное описание проблемы.
3. Дождитесь подтверждения заявки
После создания заявки на возврат товара, вам необходимо дождаться подтверждения со стороны Wildberries или поставщика. Обычно такое подтверждение приходит на электронную почту, указанную при оформлении заказа. Если ваша заявка будет одобрена, вы получите инструкции о дальнейших действиях.
4. Упакуйте товар для возврата
Перед отправкой товара поставщику, убедитесь, что он находится в оригинальной упаковке и в полной комплектации. Также проверьте, что все этикетки и ярлыки прилагаются. Некоторые поставщики могут требовать возврата товара в оригинальной упаковке с сохранением всех целостных элементов.
5. Отправьте товар поставщику
В зависимости от указаний в заявке и подтверждения от Wildberries или поставщика, отправьте товар обратно по указанному адресу. Рекомендуется выбрать доставку с отслеживанием, чтобы иметь подтверждение о возврате товара поставщику.
6. Ожидайте возврата средств
После отправки товара поставщику, ожидайте возврата средств. Сроки возврата средств могут зависеть от поставщика и способа платежа. Обычно Wildberries возвращает средства на ваш банковский счет или в виде бонусов на ваш аккаунт.
Заметьте, что процедура возврата товара может отличаться в зависимости от поставщика и причины возврата. Рекомендуется внимательно ознакомиться с инструкцией на сайте Wildberries и обратиться в службу поддержки в случае возникновения вопросов.
Необходимые документы для возврата товара поставщику на Wildberries
Для успешного возврата товара поставщику на платформе Wildberries в 2021 году необходимо предоставить следующие документы:
1. Заявление на возврат товара: Для начала процедуры возврата необходимо оформить заявление. В нём следует указать причину возврата, описать проблему с товаром и предложить вариант решения (возврат денежных средств, замена товара и т.д.). Заявление можно заполнить и отправить на Wildberries через личный кабинет поставщика.
2. Накладная/счёт-фактура: Для подтверждения покупки и возврата товара необходимо предоставить копию или оригинал накладной или счёта-фактуры, полученных при осуществлении покупки. Этот документ содержит информацию о товаре, его количестве и стоимости.
3. Упаковка товара: При возврате товара поставщику на Wildberries также необходимо сохранить его упаковку. Упаковка должна быть в хорошем состоянии и соответствовать требованиям, установленным поставщиком.
4. Документы, подтверждающие брак/неисправность товара: Для возврата товара по причине его брака или неисправности, к заявлению на возврат следует приложить дополнительные документы, подтверждающие проблему. Это могут быть фотографии дефектов, акты проверки качества или другие документы, указывающие на непригодность товара для использования.
5. Заверенная копия паспорта: Поставщику необходимо предоставить заверенную копию паспорта для идентификации и связи с вами.
Обратите внимание, что несоблюдение этих требований может привести к отказу в возврате товара. Поэтому рекомендуется тщательно проверить предоставляемые документы и убедиться в их полноте и правильности.
Сроки и условия возврата товара на Wildberries поставщику
| Срок возврата | Условия |
|---|---|
| До 7 дней | Товар должен быть в оригинальной упаковке, без следов использования, со всеми ярлыками и бирками. |
| От 8 до 14 дней | Возврат возможен только при наличии брака или некорректной комплектации товара. |
| После 14 дней | Возврат товара не осуществляется, за исключением случаев, когда товар оказался бракованным. |
Условия возврата на Wildberries могут отличаться в зависимости от поставщика, поэтому важно внимательно ознакомиться с информацией на странице товара или обратиться в службу поддержки для получения подробной информации о процессе возврата конкретного товара.