Wildberries – популярный онлайн-магазин, который предлагает широкий выбор товаров различных категорий. Но что делать, если вам не подошел приобретенный товар? Не переживайте, у вас есть возможность оформить заявку на возврат.
Процесс оформления заявки на возврат в Wildberries довольно прост и удобен. Вам потребуется заполнить специальную форму на официальном сайте магазина и указать причину возврата товара. Важно помнить, что датой оформления заявки считается день подачи заявки в систему Wildberries, а не день получения товара.
Шаг 1: Перейдите на официальный сайт Wildberries и авторизуйтесь в своем личном кабинете (или зарегистрируйтесь, если у вас его еще нет). Для авторизации введите свой логин и пароль. Если вы забыли пароль, воспользуйтесь функцией восстановления доступа.
Примечание: Для оформления заявки на возврат обязательно авторизуйтесь в личном кабинете.
Как заполнить заявку на возврат: пошаговая инструкция
Чтобы оформить заявку на возврат товара в интернет-магазине Wildberries, следуйте простой пошаговой инструкции:
| Шаг 1: | Зайдите на официальный сайт Wildberries. |
| Шаг 2: | Авторизуйтесь на сайте, используя свои логин и пароль. |
| Шаг 3: | После авторизации, перейдите в раздел «Мои заказы». |
| Шаг 4: | Найдите нужный заказ в списке и нажмите на кнопку «Вернуть товар». |
| Шаг 5: | Выберите причину возврата из предложенного списка. |
| Шаг 6: | Укажите количество товара, которое хотите вернуть. |
| Шаг 7: | Дополнительно укажите комментарий к возврату, если необходимо. |
| Шаг 8: | Проверьте введенные данные и нажмите кнопку «Отправить заявку». |
| Шаг 9: | После отправки заявки, ожидайте подтверждения от Wildberries. |
| Шаг 10: | После получения подтверждения, следуйте дальнейшим указаниям магазина по возврату товара. |
Следуя этой пошаговой инструкции, вы сможете легко и быстро оформить заявку на возврат товара в Wildberries.
Как найти раздел «Мои заказы» на сайте Wildberries
Чтобы найти раздел «Мои заказы» на сайте Wildberries и оформить заявку на возврат, следуйте инструкциям:
- Зайдите на сайт Wildberries и авторизуйтесь в своей учетной записи, используя логин и пароль.
- На главной странице сайта Wildberries найдите верхнюю горизонтальную панель навигации.
- В правом верхнем углу панели навигации найдите и нажмите на иконку пользователя. Появится выпадающее меню.
- В выпадающем меню найдите и нажмите на пункт «Мои заказы».
- Вы перейдете на страницу со списком ваших заказов.
- На странице «Мои заказы» найдите нужный заказ, для которого хотите оформить заявку на возврат.
- Нажмите на номер заказа или на кнопку «Подробнее» рядом с ним. Откроется страница с подробной информацией о заказе.
- На странице заказа найдите раздел «Возврат товара» или «Претензия».
- Приложите все необходимые документы и заполните форму заявки на возврат товара.
- После заполнения заявки нажмите кнопку «Отправить». Ваша заявка на возврат будет отправлена для рассмотрения.
Теперь вы знаете, как найти раздел «Мои заказы» на сайте Wildberries и оформить заявку на возврат. Следуйте этим шагам для быстрого и удобного возврата товара.
Как выбрать заказ, который нужно вернуть
- 1. Войдите в свой личный кабинет Wildberries, используя логин и пароль.
- 2. На главной странице кабинета найдите раздел «Мои заказы».
- 3. В этом разделе вы увидите список всех ваших заказов.
- 4. Просмотрите список и найдите заказ, который вы хотите вернуть.
- 5. Чтобы выбрать заказ, кликните на него левой кнопкой мыши.
- 6. После клика на заказе откроется подробная информация о нем, в том числе и возможность сделать возврат.
- 7. Если вы уверены, что хотите вернуть данный заказ, найдите кнопку «Вернуть товар» и кликните на нее.
- 8. В появившемся окне укажите причину возврата и желаемый способ получения компенсации.
- 9. После заполнения всех необходимых полей, нажмите кнопку «Отправить заявку на возврат».
- 10. Поздравляю! Вы успешно выбрали заказ, который хотите вернуть, и оформили заявку на возврат в Wildberries.
Не забывайте следить за статусом вашей заявки через ваш личный кабинет Wildberries и ожидать дальнейших инструкций от магазина.
Что указать в заявке на возврат
При оформлении заявки на возврат товара в Wildberries необходимо указать следующую информацию:
- Номер заказа, который вы хотите вернуть. Этот номер можно найти в личном кабинете или на электронном чеке.
- Причину возврата. Необходимо указать причину, по которой вы хотите вернуть товар. Например, брак, несоответствие описанию, недостаточное качество и т.д.
- Детальное описание проблемы. В заявке необходимо указать подробное описание проблемы с товаром. Чем более детальное описание, тем легче будет разобраться в ситуации и принять решение о возврате.
- Фотографии товара. Чтобы ускорить процесс рассмотрения заявки, рекомендуется приложить фотографии товара с указанием места дефекта или проблемы.
- Выбранный способ возврата. В заявке необходимо указать желаемый способ возврата денежных средств: возврат на банковскую карту, возврат на электронный кошелек и т.д.
- Контактные данные. Убедитесь, что в заявке указаны корректные контактные данные, чтобы представитель Wildberries мог связаться с вами для уточнения деталей возврата.
Всю необходимую информацию при оформлении заявки на возврат необходимо указывать максимально четко и точно, чтобы упростить процесс рассмотрения и ускорить получение возврата. Важно также следить за сроками, указанными Wildberries для оформления заявки на возврат, чтобы избежать проблем и задержек.
Как выбрать способ возврата и получить транспортную накладную
При оформлении заявки на возврат в Wildberries, вам необходимо выбрать удобный для вас способ возврата товара. Компания предлагает несколько вариантов:
- Самовывоз:
- Курьерская служба:
Если вы выберете этот способ, то возврат товара будет осуществляться в ближайший пункт выдачи Wildberries. Для этого необходимо зайти на сайт компании, выбрать пункт самовывоза, заполнить заявку на возврат и получить транспортную накладную. После этого вам нужно будет предъявить накладную и товар в пункте выдачи, где ваш возврат будет оформлен.
Если вы выберете возврат через курьерскую службу, вам необходимо будет заполнить заявку на возврат на сайте Wildberries и выбрать удобное время для выезда курьера. Курьер приедет к вам домой, примет товар и выдаст вам транспортную накладную, подтверждающую возврат.
Важно учесть, что при выборе любого способа возврата вы должны получить транспортную накладную, которая будет подтверждать возврат товара. Без этой накладной возврат может оказаться невозможным или задержаться.
Транспортную накладную можно получить на сайте Wildberries после заполнения заявки на возврат. Для этого необходимо войти в свой личный кабинет, найти раздел «Мои заказы» или «Мои возвраты», выбрать нужный заказ и скачать накладную в формате PDF или получить ее в электронном виде на вашу электронную почту.
Сохраните транспортную накладную, так как вам может понадобиться ее показать при возврате товара в пункте самовывоза или передать курьеру при возврате через курьерскую службу.
Как отследить статус возврата и получить деньги обратно
После оформления заявки на возврат в Wildberries, вы можете отследить статус возврата и узнать, когда будет произведено возвращение денег.
Для отслеживания статуса возврата вам необходимо зайти в личный кабинет на сайте Wildberries. Перейдите в раздел «Мои заказы» и найдите соответствующую заявку на возврат. На странице с информацией о товаре будет указан текущий статус возврата.
Чтобы получить деньги обратно, Wildberries использует ту же платежную систему, которую вы использовали при оплате заказа. Если вы оплачивали заказ банковской картой, деньги вернутся на эту карту. В случае оплаты через электронные платежные системы или другие способы, деньги вернутся на аккаунт, с которого был произведен платеж.
Обычно процесс возврата занимает несколько рабочих дней после получения товара на склад Wildberries и проверки его состояния. Следите за обновлениями статуса возврата в своем личном кабинете и ожидайте получение денег на указанный счет или карту.